Conditions générales

Champ d'application

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les offres, commandes, conventions et prestations de TST Reclamewerken (Koolmijnlaan 58, 3550 Heusden-Zolder, TVA BE 0847.230.662), ci-après « TST », avec ses clients (ci-après « le client »).

En demandant un devis, en passant une commande ou en concluant une convention, le client accepte intégralement ces conditions. Toute dérogation n'est valable qu'après accord exprès et écrit de TST. Les conditions générales ou d'achat du client ne s'appliquent pas, sauf convention expresse et écrite contraire.

Devis & formation du contrat

Tous les devis de TST sont sans engagement et sont valables pendant 30 jours calendrier, sauf mention contraire. Les prix sont en euros et hors TVA, sauf indication expresse contraire.

Une convention est conclue au moment où TST confirme la commande ou le devis signé par écrit (un e-mail suffit), ou lorsque l'exécution commence. Les erreurs manifestes ou fautes d'écriture dans un devis n'engagent pas TST.

Pour du sur-mesure, TST peut aperçu numérique du design (« bon à tirer ») pour approbation. L'approbation écrite du client vaut accord définitif sur le design, le texte, les couleurs et les dimensions. TST n'est pas responsable des erreurs que le client n'a pas remarquées lors de cette approbation.

Prix & paiement

Sauf stipulation contraire, les factures sont payables dans un délai de 14 jours calendrier après la date de facture. Pour le sur-mesure ou les missions plus importantes, TST peut demander un acompte demander avant de commencer la production.

Défaut de paiement — entreprises (B2B)

En cas de paiement tardif, un intérêt de retard est dû de plein droit et sans mise en demeure conformément à la Loi du 2 août 2002 relative au retard de paiement dans les transactions commerciales, majoré d'une indemnité forfaitaire de 10 % sur le montant impayé (avec un minimum de 50 €).

Défaut de paiement — consommateurs (B2C)

À l'égard des consommateurs, les intérêts et la clause d'indemnité sont appliqués conformément au livre XIX du Code de droit économique, après un premier rappel gratuit et l'expiration du délai d'attente légal. L'indemnité reste dans les maxima légalement autorisés et vaut réciproquement en faveur du consommateur si TST restait en défaut.

Exécution, délais & livraison

TST exécute la mission au mieux de ses capacités et selon les règles de l'art. Étant donné que nos services sont en grande partie sur mesure concernent, les délais d'exécution et de livraison indiqués sont toujours indicatif. En général, un projet est réalisé dans un délai d'environ 5 jours ouvrables réalisé, mais le délai réel dépend de la nature, de l'ampleur et de la complexité du projet, de la fourniture à temps de fichiers corrects et de l'approbation de l'aperçu.

Le dépassement d'un délai indicatif ne donne droit à aucune indemnité ni résolution, sauf en cas de dol ou de faute grave de TST. Vous trouverez l'ensemble des règles relatives à la livraison et à la pose dans notre Politique de livraison.

Annulation et droit de rétractation

Annulation par le client

Si le client annule une commande confirmée, une indemnité est due pour les travaux déjà effectués, les matériaux commandés et le manque à gagner, avec un minimum de 30 % de la valeur de la commande.

Droit de rétractation — consommateurs pour les contrats à distance

Un consommateur qui conclut une convention à distance (p. ex. par e-mail) dispose en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours calendrier.

Réserve de propriété et propriété intellectuelle

Réserve de propriété : les biens livrés restent la propriété de TST jusqu'au paiement intégral du principal, des frais et des éventuels intérêts. Le risque est toutefois transféré au client dès la livraison ou la pose.

Propriété intellectuelle : les designs, croquis, fichiers d'impression et créations réalisés par TST restent sa propriété intellectuelle, sauf accord écrit contraire. Le client obtient un droit d'utilisation pour l'usage convenu après paiement intégral.

Le client garantit que les logos, textes et images qu'il fournit sont libres de droits de tiers et garantit TST contre toute réclamation à cet égard.

Responsabilité

TST n'est responsable que des dommages directs résultant d'une faute grave ou d'un dol qui lui est imputable. Sauf dispositions légales impératives, la responsabilité de TST est en tout cas limitée au montant de la facture de la mission concernée.

TST n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs (comme la perte de bénéfices ou l'atteinte à la réputation), ni des petites variations de couleur ou de dimension inhérentes aux processus d'impression et de lettrage, ni des dommages dus à une fourniture incorrecte ou incomplète par le client. À l'égard des consommateurs, ces limitations ne portent pas atteinte à leurs droits légaux impératifs.

Garantie & réclamations

Les défauts visibles doivent être signalés par le client dans 8 jours calendrier après livraison ou pose, par e-mail à info@tst-reclamewerken.be. Les vices cachés doivent être signalés dans un délai raisonnable après leur découverte.

Pour les consommateurs s'applique en outre la garantie légale de 2 ans pour non-conformité conformément au CDE. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration due à une exposition prolongée au soleil et aux intempéries au-delà de la durée de vie indiquée des matériaux, ni les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un entretien insuffisant.

Force majeure

TST n'est pas tenue d'exécuter une obligation si elle en est empêchée par un cas de force majeure, notamment : grève, incendie, pannes de machines, pénurie de matières premières, perturbations de transport, pandémies et décisions des autorités. Dans ce cas, les obligations sont suspendues pour la durée de la situation de force majeure.

Droit applicable & litiges

Tous les contrats avec TST sont exclusivement régis par le Droit belge applicable.

En cas de litige, les parties tentent d'abord de parvenir à une solution à l'amiable. Pour les consommateurs, le litige peut aussi être soumis au Service de médiation pour le consommateur (www.mediationconsommateur.be) ou la plateforme européenne ODR-platform. Si aucune solution n'est trouvée, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Limbourg, division Hasselt compétents, sans préjudice des règles de compétence impératives en faveur du consommateur.