Régime de réclamations & retours
Pas satisfait ou un défaut constaté ? Vous lisez ici comment introduire une réclamation, ce que vous pouvez attendre et quelles règles s'appliquent au retour et à l'annulation — avec attention pour la situation particulière du sur-mesure.
Votre satisfaction avant tout
Chez TST Reclamewerken, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un travail de qualité et un service fluide. Il peut néanmoins arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Dans ce cas, nous aimerions en être informés le plus vite possible, afin de chercher ensemble une solution appropriée. Cette page explique comment introduire une réclamation et ce à quoi vous pouvez vous attendre.
Comment introduire une réclamation ?
Vous pouvez nous transmettre une réclamation des manières suivantes :
| info@tst-reclamewerken.be | |
| Téléphone | +32 491 98 34 96 |
| Poste / sur place | Koolmijnlaan 58, 3550 Heusden-Zolder |
Mentionnez toujours dans votre réclamation :
- votre nom et vos données (d'entreprise) ;
- le numéro de commande ou de facture ou la date de la mission ;
- une description claire du problème ;
- si possible, des photos montrant le défaut.
Plus votre signalement est complet, plus vite nous pouvons le traiter.
Dans quel délai signaler un défaut ?
Défauts visibles signalez-le dans 8 jours calendrier après livraison ou pose. Vices cachés signalez-les dans un délai raisonnable après les avoir découverts ou avoir raisonnablement dû les découvrir.
Avant consommateurs s'applique en outre la garantie légale de 2 ans pour non-conformité conformément au Code de droit économique. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, la décoloration au-delà de la durée de vie indiquée des matériaux, ou les dommages dus à une mauvaise utilisation ou un entretien insuffisant.
Comment se déroule le traitement ?
Nous traitons chaque réclamation avec soin et objectivité selon les étapes suivantes :
| 1. Réception | Les jours ouvrables, vous recevez généralement une première réaction sous 3 heures. |
| 2. Analyse | Nous examinons votre dossier et, si nécessaire, le travail livré sur place. |
| 3. Solution | Nous proposons une solution appropriée (réparation, remplacement ou autre arrangement). Nous nous efforçons de finaliser cela dans les 14 jours calendrier. |
| 4. Suivi | Nous confirmons le traitement et vérifions que vous êtes satisfait. |
Retour & annulation — sur mesure
Presque tous nos produits sont fabriqué sur mesure ou personnalisé (lettrage, imprimés, vêtements imprimés, publicité sur mesure). Pour de tels biens, une exception légale importante s'applique :
Pour d'éventuels articles de stock non personnalisés commandés à distance par un consommateur, le droit de rétractation de 14 jours calendrier s'applique bel et bien. Dans ce cas, vous nous renvoyez l'article inutilisé et dans son état d'origine ; les frais directs de retour sont à votre charge, sauf convention contraire.
Si vous souhaitez tout de même annuler une commande confirmée, les dispositions de nos Conditions générales.
On ne trouve pas de solution ?
Si vous estimez que votre réclamation n'a pas été correctement résolue, vous pouvez — en tant que consommateur — vous adresser gratuitement aux instances extrajudiciaires compétentes :
| Service de médiation pour le consommateur | North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles — consumentenombudsdienst.be |
| Plateforme européenne de RLL (ODR) | ec.europa.eu/consumers/odr |
Si aucune solution n'est trouvée par cette voie non plus, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Limbourg, division Hasselt, sont compétents, sans préjudice des règles impératives de compétence en faveur du consommateur.