Klachten- & retourregeling

Niet tevreden of een gebrek vastgesteld? Hier leest u hoe u een klacht indient, wat u mag verwachten en welke regels gelden voor retour en annulering — met aandacht voor de bijzondere situatie van maatwerk.

Onderneming: TST Reclamewerken BTW: BE 0847.230.662 Laatst bijgewerkt: juli 2026

Uw tevredenheid staat voorop

Bij TST Reclamewerken doen wij er alles aan om u kwalitatief werk en een vlotte service te bieden. Toch kan het gebeuren dat u niet volledig tevreden bent. In dat geval horen wij dat graag zo snel mogelijk, zodat wij samen naar een gepaste oplossing kunnen zoeken. Deze pagina legt uit hoe u een klacht indient en wat u mag verwachten.

Op werkdagen krijgt u doorgaans binnen 3 uur een eerste reactie op uw melding.

Hoe dient u een klacht in?

U kunt een klacht op de volgende manieren aan ons bezorgen:

E-mail	info@tst-reclamewerken.be
Telefoon	+32 491 98 34 96
Post / ter plaatse	Koolmijnlaan 58, 3550 Heusden-Zolder

Vermeld bij uw klacht steeds:

uw naam en (bedrijfs)gegevens;
het order- of factuurnummer of de datum van de opdracht;
een duidelijke omschrijving van het probleem;
indien mogelijk, foto’s die het gebrek tonen.

Hoe vollediger uw melding, hoe sneller wij ze kunnen behandelen.

Binnen welke termijn meldt u een gebrek?

Zichtbare gebreken meldt u binnen 8 kalenderdagen na levering of plaatsing. Verborgen gebreken meldt u binnen een redelijke termijn nadat u ze heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken.

Voor consumenten geldt bovendien de wettelijke garantie van 2 jaar op non-conformiteit conform het Wetboek van economisch recht. Deze garantie dekt geen normale slijtage, verkleuring buiten de opgegeven levensduur van de materialen, of schade door verkeerd gebruik of gebrekkig onderhoud.

Hoe verloopt de behandeling?

Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en objectief volgens de volgende stappen:

1. Ontvangst	U krijgt op werkdagen doorgaans binnen 3 uur een eerste reactie.
2. Onderzoek	Wij bekijken uw dossier en, indien nodig, het geleverde werk ter plaatse.
3. Oplossing	Wij stellen een passende oplossing voor (herstel, vervanging of andere regeling). Wij streven ernaar dit binnen 14 kalenderdagen af te ronden.
4. Opvolging	Wij bevestigen de afhandeling en controleren of u tevreden bent.

Retour & annulering — maatwerk

Vrijwel al onze producten worden op maat gemaakt of gepersonaliseerd (belettering, drukwerk, bedrukte kleding, reclame op maat). Voor dergelijke goederen geldt een belangrijke wettelijke uitzondering:

Op grond van art. VI.53 van het Wetboek van economisch recht is het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Zodra de productie is aangevat, kan een maatwerkopdracht dus niet zomaar worden geretourneerd of geannuleerd.

Voor eventuele niet-gepersonaliseerde voorraadartikelen die op afstand door een consument worden besteld, geldt het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen wél. In dat geval bezorgt u ons het artikel ongebruikt en in de originele staat terug; de directe kosten van terugzending zijn voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen.

Wenst u een bevestigde opdracht toch te annuleren, dan gelden de bepalingen uit onze Algemene Voorwaarden.

Komen we er niet uit?

Vindt u dat uw klacht niet naar behoren is opgelost, dan kunt u zich — als consument — kosteloos wenden tot de bevoegde buitengerechtelijke instanties:

Consumentenombudsdienst	North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel — consumentenombudsdienst.be
Europees ODR-platform	ec.europa.eu/consumers/odr

Wordt ook langs die weg geen oplossing bereikt, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Limburg, afdeling Hasselt, bevoegd, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ten voordele van de consument.