Reklamations- und Rückgaberegelung
Sind Sie unzufrieden oder haben Sie einen Mangel festgestellt? Hier erfahren Sie, wie Sie eine Reklamation einreichen, was Sie erwarten können und welche Regeln für Rücksendungen und Stornierungen gelten – unter Berücksichtigung der besonderen Situation bei Sonderanfertigungen.
Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle
Bei TST Reclamewerken setzen wir alles daran, Ihnen qualitativ hochwertige Arbeit und einen reibungslosen Service zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind. In diesem Fall bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich mitzuteilen, damit wir gemeinsam nach einer geeigneten Lösung suchen können. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Beschwerde einreichen und was Sie erwarten können.
Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?
Sie können uns eine Beschwerde auf folgende Weise übermitteln:
| info@tst-reclamewerken.be | |
| Telefon | +32 491 98 34 96 |
| Per Post / vor Ort | Koolmijnlaan 58, 3550 Heusden-Zolder |
Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde stets Folgendes an:
- Ihren Namen und Ihre (Firmen-)Daten;
- die Auftrags- oder Rechnungsnummer oder das Datum des Auftrags;
- eine klare Beschreibung des Problems;
- Wenn möglich, Fotos, auf denen der Mangel zu erkennen ist.
Je vollständiger Ihre Meldung ist, desto schneller können wir sie bearbeiten.
Innerhalb welcher Frist melden Sie einen Mangel?
Sichtbare Mängel Melden Sie sich bitte innerhalb von 8 Kalendertage nach der Lieferung oder der Montage. Versteckte Mängel Melden Sie diese innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie sie entdeckt haben oder vernünftigerweise hätten entdecken müssen.
Für Verbraucher Darüber hinaus gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren bei Mängeln gemäß dem Wirtschaftsgesetzbuch. Diese Garantie deckt weder normalen Verschleiß noch Verfärbungen außerhalb der angegebenen Lebensdauer der Materialien noch Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder mangelhafte Wartung ab.
Wie verläuft die Behandlung?
Wir bearbeiten jede Beschwerde sorgfältig und objektiv gemäß den folgenden Schritten:
| 1. Empfang | An Werktagen erhalten Sie in der Regel innerhalb von 3 Stunden eine erste Antwort. |
| 2. Forschung | Wir prüfen Ihre Unterlagen und, falls erforderlich, die erbrachten Leistungen vor Ort. |
| 3. Lösung | Wir schlagen Ihnen eine geeignete Lösung vor (Reparatur, Ersatz oder eine andere Regelung). Wir bemühen uns, dies innerhalb von 14 Kalendertagen abzuschließen. |
| 4. Nachfolge | Wir bestätigen die Bearbeitung und vergewissern uns, dass Sie zufrieden sind. |
Rückgabe & Stornierung – Sonderanfertigungen
Nahezu alle unsere Produkte werden maßgefertigt oder individuell gestaltet (Beschriftungen, Druckerzeugnisse, bedruckte Kleidung, maßgeschneiderte Werbung). Für solche Waren gilt eine wichtige gesetzliche Ausnahme:
Für den Fall, dass nicht personalisierte Lagerartikel Bei Artikeln, die von einem Verbraucher im Fernabsatz bestellt werden, gilt das Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen sehr wohl. In diesem Fall senden Sie uns den Artikel unbenutzt und im Originalzustand zurück; die unmittelbaren Kosten der Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Sollten Sie einen bestätigten Auftrag dennoch stornieren wollen, gelten die Bestimmungen aus unseren Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Kommen wir nicht zu einer Einigung?
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Beschwerde nicht zufriedenstellend geklärt wurde, können Sie sich – als Verbraucher – kostenlos an die zuständigen außergerichtlichen Stellen wenden:
| Verbraucherombudsstelle | North Gate II, Koning Albert II-laan 8, Postfach 1, 1000 Brüssel — consumentenombudsdienst.be |
| Europäische ODR-Plattform | ec.europa.eu/consumers/odr |
Sollte auch auf diesem Wege keine Lösung erzielt werden, sind die Gerichte des Gerichtsbezirks Limburg, Abteilung Hasselt, zuständig, unbeschadet der zwingenden Zuständigkeitsvorschriften zugunsten des Verbrauchers.